Sécurité et accord de service
Une plateforme robuste et performante
ENSEMBLE supporte quotidiennement un nombre massif de connexions et gère la sauvegarde de millions de données du système professionnel québécois.
Nos procédures de gestion du risque vous garantissent, entre autres, une disponibilité de la solution en tout temps. Notre équipe effectue des tests régulièrement afin d’assurer la sécurité et la conformité de nos services.
Nous offrons une solution clé en main qui assurent une haute sécurité de vos données et une disponibilité constante des services. Nous transigeons exclusivement avec des hébergeurs situés au Canada !
Certifiée SOC 2
Connexence, entreprise détentrice de la plateforme Ensemble, détient la certification SOC 2 Type I, confirmant la robustesse de ses pratiques en matière de sécurité et de gouvernance des données.
Cette certification reflète l’engagement constant de Connexence à assurer la protection de l’information et la conformité aux plus hauts standards du secteur.
La sécurité est intégrée à chaque étape du développement et de l’exploitation d’Ensemble.
Des données bien protégées
Réplication
Vos données sont constamment répliquées dans des endroits physiques différents. Cela assure aucune perte de données, même en cas d’incident majeur.
SAUVEGARDE
Nous faisons des sauvegardes ponctuelles qui permettent, en cas de besoin, de reconstituer l’état de votre portail à une date précise.
TRAÇABILITÉ
Nous conservons l’historique de l’ensemble des actions et modifications effectuées sur la plateforme. Par exemple, si l’adresse du profil d’un partenaire a été modifiée, la valeur d’origine demeure retraçable ainsi que l’information quant à l’usager l’ayant modifiée, la date et heure de modification et la localisation de l’usager.
Destruction
À votre demande, Connexence pourra détruire la totalité des données cumulées par la plateforme.
Cryptage
La protection de vos données étant notre priorité, nous utilisons de nombreuses stratégies de chiffrement.
Transactions sécurisées
Nous ne conservons aucune donnée par rapport aux cartes de crédits des usagers ou autres renseignements bancaires ce qui permet d’assurer une protection maximale.
Nous détenons également des certifications de sécurité reconnues mondialement telles que PCI-SAQ-A et RGPD.
Journalisation des accès et actions
Votre équipe de gestion conserve le plein contrôle sur la gestion des accès au portail. Elle peut créer et gérer les types de profils qu’elle attribue aux usagers en fonction de ses besoins.
Les accès au portail sont journalisés. Nous consignons date et heure de l’interaction, l’adresse IP, les pages visionnées, le fureteur utilisé etc.
Accord de niveau de service (SLA)
Une équipe de maintenance est à votre disposition 24/7 pour assurer le bon fonctionnement de votre plateforme. La maintenance est composée de développeurs seniors et d’administrateurs de systèmes toujours disponibles en cas d’incident. Les membres du service à la clientèle sont disponibles du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.
En cas d’urgence majeure, le client peut compter sur la fiabilité, et ce, même en dehors de nos heures d’ouverture. En plus du processus d’escalation et de la disponibilité des ressources, nous traitons les problématiques dans un délai proportionnel à leur gravité.
Les billets d’assistance sont codifiés de la façon suivante :
Immédiat
Cible de résolution de 3 h
Haut
Cible de résolution de 8 h
Moyen
Cible de résolution de 5 jours
Bas
Cible de résolution de 2 semaines
La disponibilité de la plateforme
ENSEMBLE garantit une solution disponible à 99 % du temps. L’infrastructure informatique mise en place ainsi que tous les outils de surveillance ont été sélectionnés afin de garantir une stabilité et une accessibilité aux utilisateurs. L’ensemble de nos solutions sont dotés de systèmes permettant d’alerter notre personnel en cas de problématique.
