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(418) 380-5818

    Ensemble: Gestion harmonisée des membres

     Sécurité et accord de service

    Une plateforme robuste et performante

    ENSEMBLE supporte quotidiennement un nombre massif de connexions et gère la sauvegarde de millions de données du système professionnel québécois.

    Nos procédures de gestion du risque vous garantissent, entre autres, une disponibilité de la solution en tout temps. Notre équipe effectue des tests régulièrement afin d’assurer la sécurité et la conformité de nos services.

    Nous offrons une solution clé en main qui assurent une haute sécurité de vos données et une disponibilité constante des services. Nous transigeons exclusivement avec des hébergeurs situés au Canada !

    la protection des données

    Des données bien protégées

    Réplication

    Vos données sont constamment répliquées dans des endroits physiques différents. Cela assure aucune perte de données, même en cas d’incident majeur.

    SAUVEGARDE

    Nous fessons des sauvegardes ponctuelles qui permettent, en cas de besoin, de reconstituer l’état de votre portail à une date précise.

    TRAÇABILITÉ

    Nous conservons l’historique de l’ensemble des actions et modifications effectuées sur la plateforme. Par exemple, si l’adresse du profil d’un partenaire a été modifiée, la valeur d’origine demeure retraçable ainsi que l’information quant à l’usager l’ayant modifiée, la date et heure de modification et la localisation de l’usager.

    Destruction

    À votre demande, Connexence pourra détruire la totalité des données cumulées par la plateforme.

    Cryptage

    La protection de vos données étant notre priorité, nous utilisons de nombreuses stratégies de chiffrement.

    Transactions sécurisées

    Nous ne conservons aucune donnée par rapport aux cartes de crédits des usagers ou autres renseignements bancaires ce qui permet d’assurer une protection maximale.

    Nous détenons également des certifications de sécurité reconnues mondialement telles que PCI-SAQ-A et RGPD.

    Journalisation des accès et actions

    Votre équipe de gestion conserve le plein contrôle sur la gestion des accès au portail. Elle peut créer et gérer les types de profils qu’elle attribue aux usagers en fonction de ses besoins.

    Les accès au portail sont journalisés. Nous consignons date et heure de l’interaction, l’adresse IP, les pages visionnées, le fureteur utilisé etc.

    Création des profils de sécurité
    Affectation de différentes cartes aux usagers
    Historique des données
    Historique des modifications
    Historique des accès
    Authentification par courriel
    Sécurisation des documents
    Gestion des sauvegardes

    Accord de niveau de service (SLA)

    Une équipe de maintenance est à votre disposition 24/7 pour assurer le bon fonctionnement de votre plateforme. La maintenance est composée de développeurs seniors et d’administrateurs de systèmes toujours disponibles en cas d’incident. Les membres du service à la clientèle sont disponibles du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.

    En cas d’urgence majeure, le client peut compter sur la fiabilité, et ce, même en dehors de nos heures d’ouverture. En plus du processus d’escalation et de la disponibilité des ressources, nous traitons les problématiques dans un délai proportionnel à leur gravité.

    Les billets d’assistance sont codifiés de la façon suivante : 

    Immédiat

    Cible de résolution de 3 h 

    Haut

    Cible de résolution de 8 h

    Moyen

    Cible de résolution de 5 jours

    Bas

    Cible de résolution de 2 semaines

    La disponibilité de la plateforme

    ENSEMBLE garantit une solution disponible à 99,9 % du temps. L’infrastructure informatique mise en place ainsi que tous les outils de surveillance ont été sélectionnés afin de garantir une stabilité et une accessibilité aux utilisateurs. L’ensemble de nos solutions sont dotés de systèmes permettant d’alerter notre personnel en cas de problématique.