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Québec, Québec G1S 1E7
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(418) 380-5818

    Ensemble: La plateforme 360 pour les ordres professionnels et associations.

     Expérience client

    Une fonctionnalité d’une valeur inestimable : l’accompagnement client !

    Pour aider à tirer profit de tous les bénéfices et possibilités des fonctionnalités offertes sur la plateforme, le département d’expérience client offre quotidiennement une assistance technique et un accompagnement hors pair. 

     

    La satisfaction client étant notre priorité, l’équipe est disponible et ouverte à aider dans une approche humaine, pédagogique et professionnelle. 

    L'expérience client c'est :

    Équipe d’experts
    Formation et coaching
    Soutien continu aux utilisateurs
    Système de billets d’assistance
    Sondages de satisfaction
    Centre de documentation

    Niveau de service

    Une équipe de maintenance est à votre disposition 24/7 pour assurer le bon fonctionnement de votre plateforme. La maintenance est composée de développeurs seniors et d’administrateurs de systèmes toujours disponibles en cas d’incident. Les membres du service à la clientèle sont disponibles du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.

    En cas d’urgence majeure, vous pouvez compter sur la fiabilité de notre service client, et ce, même en dehors de nos heures d’ouverture. En plus du processus d’escalation et de la disponibilité des ressources, nous traitons les problématiques dans un délai proportionnel à leur gravité.

    Nous réalisons vos idées

    Notre philosophie est de faire contribuer nos clients aux évolutions de la plateforme ! À cet effet, nous avons mis en place un incubateur à idées, organisé comme un espace de mise en commun et d’affichage de vos besoins et de vos suggestions. Avec le désir de faire évoluer notre plateforme et de répondre aux besoins collectifs de la communauté professionnelle, vos suggestions les plus populaires sont réalisées mensuellement.

    Partage d'idée pour une plateforme évolutive