Expérience client
Une fonctionnalité d’une valeur inestimable : l’accompagnement client !
Pour aider à tirer profit de tous les bénéfices et possibilités des fonctionnalités offertes sur la plateforme, le département d’expérience client offre quotidiennement une assistance technique et un accompagnement hors pair.
La satisfaction client étant notre priorité, l’équipe est disponible et ouverte à aider dans une approche humaine, pédagogique et professionnelle.
L'expérience client c'est :
Niveau de service
Une équipe de maintenance est à votre disposition 24/7 pour assurer le bon fonctionnement de votre plateforme. La maintenance est composée de développeurs seniors et d’administrateurs de systèmes toujours disponibles en cas d’incident. Les membres du service à la clientèle sont disponibles du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.
En cas d’urgence majeure, vous pouvez compter sur la fiabilité de notre service client, et ce, même en dehors de nos heures d’ouverture. En plus du processus d’escalation et de la disponibilité des ressources, nous traitons les problématiques dans un délai proportionnel à leur gravité.
Nous réalisons vos idées
Notre philosophie est de faire contribuer nos clients aux évolutions de la plateforme ! À cet effet, nous avons mis en place un incubateur à idées, organisé comme un espace de mise en commun et d’affichage de vos besoins et de vos suggestions. Avec le désir de faire évoluer notre plateforme et de répondre aux besoins collectifs de la communauté professionnelle, vos suggestions les plus populaires sont réalisées mensuellement.
